Один наш постоянный гость недавно вновь приехал в Гельвецию. И как обычно, не один. А с очередной спутницей. И как обычно, мужчина забронировал самый дорогой люкс. Пара выглядела веселой и довольной. И явно настроенной на романтическую встречу. Они пили шампанское на ресепшен. И обнимались. "Я - его невеста. И скоро свадьба", - гордо прошептала девушка администратору.
Мужчина оплатил проживание за одни сутки. Он привычно подписал карту гостя. И гарантировал своей банковской карточкой все дополнительные расходы.
"Я у вас впервые. И видела на сайте, что в этом люксе есть джакузи и сауна?", - спросила гостья.
"Да! Это люкс со спа-зоной непосредственно в номере, - начала вежливо объяснять администратор. - Вы желаете ими воспользоваться?"
"Конечно. Наполни нам джакузи. И включи сауну. И побыстрее", - фамильярно бросила через плечо гостья. "Не хотим терять на это время. А пока пойдем в ресторан". Пара удалилась. А персонал принялся выполнять поручение гостей.
Романтическое свидание продолжалась всю ночь. Гости до утра заказывали еду и дорогие напитки из ресторана.
В десять утра гость подошел на стойку и сообщил, что выезжает. Один. Он просил не беспокоить девушку. "Она еще спит. И будет в номере до расчетного часа", - сказал постоялец, который явно спешил. Он оставил карточку-ключ и уехал.
В расчетный час девушка не освободила номер. Через полчаса ей позвонил администратор. И как принято в подобных ситуациях, поинтересовался у гостьи, во сколько ей прислать подносчика багажа. "Мне подносчик не нужен. Мы остаемся до завтра. Продлевайте номер. Я только что говорила с моим женихом. Он вернется в отель к вечеру", - уверенно сообщила девушка.
Номер продлили. И начислили на счет еще одну ночь.
Через час охрана доложила старшему администратору, что в отель прибыла толпа подруг гостьи - молодых девушек. И по мнению охраны, очень похожих на местных "ночных бабочек".
Посетительницы направились в люкс. "Мы идем к подруге. Она пригласила нас в гости. Надо же когда-нибудь отдыхать", - подмигнув, кокетливо сообщила одна из них охраннику на входе. Через несколько минут гостья позвонила в ресторан. И сделала большой заказ еды. С редким и дорогим алкоголем. Такие заказы всегда привлекают внимание персонала - особенно те, что с доставкой в номер.
Вслед за едой посыпалось огромное количество просьб - самых разнообразных. Джакузи наполнить, сауну включить, дополнительные полотенца и халаты принести. Ну и конечно очередные пару бутылок дорогого шампанского. "Забронируйте мне авиабилет на завтра - в Новосибирск. И через неделю - обратно. А оплату внесите на номер комнаты. Мой жених проводит меня в аэропорту. И позже улетит к себе" - неожиданно заявила гостья.
Консьерж забронировала авиабилет. И - как просила невеста многолетнего постоянного гостя отеля - начислила оплату на номер комнаты.
Операционная система упорно сообщала, что лимит кредита на номер после начисления авиабилета был серьезно превышен. А разрешение на начисление очередной услуги администратор могла получить только у руководителя службы приема и размещения.
"Боюсь, что невеста пытается сбежать. Пора звонить гостю", - подумала руководитель. И начала внимательно изучать все чеки и "проводки" на номер. А так же - ксерокопии документов гостей.
Менеджменту отеля частная жизнь постояльцев обычно неинтересна. Гостей много, а сюжеты по большей части одинаковые. Любопытство к чужими причудами тоже быстро пропадает. Другое дело, если частная жизнь постояльцев перерастает в возможную экономическую проблему для отеля. Ну или кто-то из сотрудников прокручивает в своей голове собственную "Санта Барбару".
Менеджер позвонила ночному администратору - девушке, которая накануне селила гостей. И задала своей незамужней коллеге сугубо женский вопрос. "Сразу посмотрела. Он все еще женат. Никакого развода!", - уверенно ответила девушка-администратор, неравнодушная к матримониальной теме. "Я всегда смотрю. Ну, из любопытства".
Менеджер решила немедленно связаться с гостем по телефону. И как обычно в подобных ситуациях - под предлогом оформления повторного электронного ключа.
"Какое возвращение в отель?", - удивился гость. "Я же утром сдал ключ и сказал, что выезжаю. И вообще я улетел в совершенно другой город".
Менеджер поинтересовалась, согласен ли гость в таком случае оплатить продление номера для своей невесты?
"Какая невеста? Вы что смеетесь надо мной? Это обычная питерская проститутка!" - взорвался мужчина.
Менеджер рассказала постояльцу о версии невесты, о дополнительных счетах спутницы и ее веселых прдруг, еде, дорогом алкоголе. И о проходящем в его дорогом номере слете путан. А так же о забронированном авиабилете невесты в Новосибирск.
"Какой Новосибирск? Какие путаны? Гоните их немедленно! А ее - сдавайте в полицию! Она - мошенница. И никаких дополнительных расходов я платить не собираюсь!" - кричал в трубку гость.
Менеджер аннулировала бронирование авиабилета в агентстве. И списала стоимость следующей ночи в Гельвеции.
Через пару минут гость успокоился. И взял себя в руки: "Я понимаю, что гарантировал все расходы своей карточкой. И сам попросил оставить спутницу одну в номере. Но я же не ожидал, что она окажется мошенницей", - уже спокойным тоном рассуждал гость. "Я останавливаюсь в Гельвеции много лет, люблю ваш отель. И не хочу портить отношения. Иначе послал бы вас далеко. Снимите со счета все, что еще возможно. А я оплачу остаток".
Менеджер сделала перерасчет. И предложила гостю дополнительную большую скидку на услуги ресторанов.
Мужчина остался доволен. И принялся благодарить менеджера за понимание. И за то, что вовремя остановили мошенницу.
А менеджер вспомнила, как у наших коллег, в другой питерской гостинице, такая вот "жрица любви" прожила аж девять дней в одном из люксов (должно быть, сразу женой притворилась, а не невестой). Счет был огромный. А когда охрана ее поймала и потребовала оплатить его - предлагала мойщицей отработать. В шутку.
Профессиональные проститутки умны и хитры. Они знают много рабочих схем. Одна из них - играть в капризную невесту или скандальную жену богатого бизнесмена. Конечно, втайне от гостя. А главное - остаться одной в отеле. Уговорить мужчину выехать из гостиницы без нее - под предлогом "поспать подольше". И самое главное, уговорить гостя оставить при заезде в гостиницу гарантию оплаты всех расходов на номер.
Впоследствие, в случае разборок с охраной гостиницы или полицией выставлять как раз себя жертвой - красочно лить слезы о том, что случилась бытовая ссора. Поругались. Жених (или муж) обиделся. И уехал. Оставил беднягу одну в отеле. Еще и расходы на нее повесил. Заставить девушек платить - невозможно юридически. Никакой ответственности за расходы они на себя при заезде не брали. А кавалеры нередко наотрез отказываются платить за своих дам. И даже могут заблокировать через свой банк списанные отелем с их карточек деньги.
Ну, а мы, прежде чем выселить невесту и ее подруг, решили проверить мини-бар. И в случае чего - попробовать получить у невесты оплату. Было решено направить в номер одну из сотрудниц соответствующей службы - взрослую и опытную даму. Женщина работала в отеле уже несколько лет. И жила на окраине города. Одна воспитывала ребенка. Прекрасно работала. И так же великолепно владела ненормативной лексикой. После нескольких лет работы в отеле она с трудом научилась улыбаться. И начала даже частично терять свои особые языковые навыки.
"Я справлюсь и без охраны! Не переживайте. Я в коммуналке много лет прожила. И не таких шмар гоняла. Они у меня без оплаты не уйдут!", - уверенно заявила сотрудница. И ушла в люкс.
Подруги эвакуировались вмиг - охрана не понадобилась. Невеста бежала впереди всех. Замыкала колонну беглецов одна из подруг невесты. Она пыталась договорится с сотрудницей. И взять с собой недопитую бутылку дорогого шампанского. Но безуспешно. Мини-бар оказался нетронут. Сам люкс - цел и невредим (за исключением кучи мусора, батареи пустых бутылок и горы грязных тарелок).
А я в очередной раз подумал, что для работы в отеле требуются сотрудники с самыми разнообразными навыками.
Автор: Юнис Теймурханлы
