Мисс клиентоориентированность

Интересно было бы предысторию увидеть

Подставой пахнет.

Происки wb

Довели человека до срыва. А потом всю телефонную книгу пролестала. Давай ещё дедушке позвони.

П@раска.

Судя по видео - все хороши.
Но сотрудник Ozon всё-таки на рабочем месте и при исполнении своих обязанностей.
А этих тёток, выносящих мозг, я тут впервые вижу.

На мой непросвещённый взгляд, после слов "лечиться надо" девушке следовало вызвать полицию и далее общаться под протокол. Представители власти помогут установить личность и мотивы назойливых посетителей, их правомочность выносить вердикты и ставить диагнозы. Возможно, предотвратить мошенничество "мы всё оплатили - где наш товар" или хулиганские действия.
Зачем же самой брать лишнюю ответственность?

Надеюсь, компания Ozon учтёт произошедшее и на будущее проинструктирует персонал, как правильно действовать в конфликтных ситуациях.

Ну, а эту девушку придётся перевести на другое место.
Скандал есть скандал, компания должна беречь свою репутацию.

Агрессивная сотрудница Ozon показала пример качественного сервиса.

В Нижнем Новгороде сотрудница пункта выдачи заказов не смогла считать штрих-код товара и начала матом решать эту проблему с коллегой по телефону при несовершеннолетнем ребенке посетительницы.

Женщина сделала замечание но девушка стала вести себя ещё агрессивнее. По словам Юлианы, она даже ударила ее малолетнего сына.

В компании принесли извинения клиентам и рассказали, что сотрудница больше у них не работает.